ライブ チャット ナビとは？選び方・使い方・注意点を徹底解説

ライブ チャット ナビとは？選び方・使い方・注意点を徹底解説の疑問点について、分かりやすい解説を詳しくお届けします。

ライブ チャット ナビを読むうえで混同しやすいのが、ライブチャットとチャットボットの違いだ。ライブチャットは人が返答する仕組みを指すことが多い。チャットボットは、事前に設定したシナリオやAIによって自動応答する仕組みだ。

実務では、両方を組み合わせるケースが多い。最初にボットが用件を聞き、必要な場合だけ人につなぐ。この設計なら、訪問者を待たせにくく、担当者も内容を把握したうえで対応できる。