ヒアリングとリスニングの違いとは？仕事で恥をかかない使い分け術

ヒアリングとリスニングの違いとは？仕事で恥をかかない使い分け術について押さえておきたい ポイントを分かりやすく解説いたします。

相手から情報を引き出すヒアリングの前提として、土台となる受け止め側の姿勢が欠かせません。ここで重視されるのが、アクティブリスニングと傾聴力です。

アクティブリスニング（積極的傾聴）とは、単に沈黙して話を聞くだけでなく、適切な相槌、パラフレーズ（相手の言葉の要約・言い換え）、ノンバーバルな感情表現を通じて「あなたの話を真剣に理解しようとしている」という姿勢を全身で示すコミュニケーション技術です。相手に心理的安全性が生まれて初めて、業務上の本音やクリティカルな不満が言葉として表出します。

日々の業務でリスニングスキルの向上方法を実践するなら、まずは「相手の話を途中で遮らない」「自分の意見を挟む前に、まず相手の感情を受け止める」「語られた言葉の裏にある意図を推し量る」という3点を徹底することが最短の近道となります。