「お客様は神様」誤解の真実！過剰接客の限界とカスハラ最前線

「お客様は神様」誤解の真実！過剰接客の限界とカスハラ最前線にまつわる最新トピックを分かりやすく発信ます。

しかし、時代は確実に動き始めている。2026年の現在、放置され続けてきたハラスメントに対し、行政と企業が本格的な防衛線を構築し始めた。

厚生労働省が策定した最新の指針に基づき、企業には従業員を守るための具体的措置が義務付けられるようになった。東京都をはじめとする自治体で施行されたカスハラ防止条例は全国へと波及。悪質な客に対しては「毅然とした対応」を取ることが公的に推奨され、一線を越えた暴言や脅迫には警察通報やサービスの提供拒否をもって臨む企業が標準となりつつある。

ニュース討論番組のABEMAなどでも連日、現場の防衛策やNG行動の具体例が議論され、世論の空気は一変した。「理不尽な顧客は神様ではなく拒絶すべきリスクである」という共通認識が、ビジネス界全体に浸透しつつある。