英国発格安ジムの快進撃!フィットネス業界を変える最新戦略
この戦略の舵取りを担う最高経営責任者(CEO)のウィル・オーア氏は、テクノロジーを核とした顧客体験の刷新に強いこだわりを見せる。特に注力しているのが、直感的な操作性と多機能を誇る公式モバイルアプリの最適化だ。
利用者はアプリを通じてリアルタイムの混雑状況を確認できるほか、トレーニングプログラムの管理や入退館のスムーズな決済までを一括で行える。省人化店舗でありながらも顧客満足度を高く維持できる秘密は、この完成されたデジタル基盤に集約されている。