カイポケ訪問介護のログイン方法と入れない時の解決策【2026最新】

これさえ読めば安心! カイポケ訪問介護のログイン方法と入れない時の解決策【2026最新】の活用法を順番に解説します。

Q1：カイポケ訪問介護の公式ログイン画面を毎回探すのが大変です。一番安全で確実な方法は？
A1：Google等の検索から毎回入るのではなく、カイポケの公式サイトトップページにある「ログイン」ボタンから表示される正規のログインポータルURLを、PCブラウザのブックマークバーの一番左に固定登録してください。その際、必ず「ID・パスワード入力前の画面」で登録することが重要です。

Q2：パスワードを何回か間違えてしまい、画面がロックされてしまいました。どれくらいで解除されますか？
A2：一般的なセキュリティー仕様では、連続誤入力によるロックは15分から30分程度で自動解除されます。ただし、急ぎで業務を行わなければならない場合は、事業所の管理者（サ責や所長）に連絡し、管理者画面の職員管理メニューから該当アカウントのロックを手動解除してもらうのが最速です。

Q3：現場で使っているスマホの専用アプリで「認証に失敗しました」と表示されます。
A3：アプリでは「法人ID」「職員ID」「パスワード」の3点が一致している必要があります。法人IDや職員IDに余分なスペースが入っていないか、英字の大文字・小文字が合っているかを確認してください。それでも入れない場合は、アプリを一度完全にタスクキル（強制終了）して再起動するか、端末の通信状態（機内モードのオン/オフ）を切り替えて再試行してください。

Q4：大規模なシステム障害が起きているかどうかはどこで見極められますか？
A4：株式会社エスエムエスが運営するカイポケ公式ポータル内の「お知らせ・障害メンテナンス情報」を確認するか、契約者宛ての緊急告知メールをチェックしてください。また、同時刻に複数の同僚スタッフの端末でも一斉にアクセス不能になっている場合は、事業所内のWi-Fi障害か、サーバー側の全国的な遅延・障害である可能性が極めて高いと判断できます。

Q5：特定事業所加算の記録をつけたいのに、ログイン不具合で訪問時刻に打刻できませんでした。加算は取り消されますか？
A5：システム不具合によってリアルタイム打刻ができなかった場合でも、直ちに加算が剥奪されるわけではありません。重要なのは「指示・報告の実態が適正に存在したか」です。速やかに事務所へ電話等で口頭報告を行って時間を記録に残し、システム復旧後に管理者権限で実績修正・理由の記録を追記保存することで、正当な加算要件の証拠として維持できます。