江戸の職人技が息づくコート――Edo Coatの真実と再評価
2k540の店舗で提供されるカスタムオーダーは、単なる選択肢の提示以上のものである。スタッフは生地の特性、縫製技術、着用シーンに応じたアドバイスを提供する。これは販売ではなく、対話である。
例えば、ボタン一つを選ぶ過程でも、素材(水牛角、木製、金属)、大きさ、色味、重さといった要素が検討される。それぞれの選択が、コート全体の印象を微妙に変える。顧客は自分だけの一着を「設計」する共同制作者となる。
オンラインとオフラインの補完関係
ECサイトでは、詳細な生地説明、寸法表、着用イメージが提供されるが、触感や重量感は伝わらない。実店舗はこのギャップを埋める役割を果たす。逆に、店舗で生地を確認した顧客が、自宅でじっくり検討してオンラインで注文するケースも多い。両チャネルは競合するのではなく、相互に補完し合っている。